We're here to help!

Hvad skal du bruge hjælp til?

Ofte stilte spørgsmål

  • Hvor er min ordre?

    Du kan faktisk følge din ordre ved at logge ind på Mine sider eller klikke på linket i den leveringsmail, du fik, da din ordre blev sendt!

  • Hvor længe kan jeg returnere?

    Noget der ikke passede? Så har du 14 dage til at returnere (gælder fra den dag, du afhentede din bestilling). Alt du skal gøre er at registrere din retur på Mine sider og sende den tilbage til os inden for 14 dage – simple as that!

  • Hvornår får jeg mine penge tilbage, når jeg har sendt en retur?

    Fra det øjeblik du indleverer din retur på posthuset, tager det op til 14 dage, før pengene ruller ind på din konto igen. Du får en returbekræftelse via mail, så snart vi har modtaget og behandlet din retur.

    • Kortbetaling/PayPal: tilbagebetalingen sker inden for 1-5 bankdage (efter du har fået din returbekræftelse) til samme konto, som blev anvendt ved købet.
    • Qliro faktura/Qliro delbetaling: når vi har behandlet din retur, retter Qliro din faktura inden for 1-5 bankdage (efter du har fået din returbekræftelse). Læs mere om dette her.
    • Gavekort: pengene tilbagebetales til samme gavekort, som blev anvendt ved købet, inden for 1-3 dage (efter du har fået din returbekræftelse). Har du ikke længere din kode? No worries, skriv til kundeservice, så hjælper vi dig videre!
    • NLY Points: tilbagebetales til din kundekonto inden for 1-3 dage (efter du har fået din returbekræftelse).

    For at du kan blive tilbagebetalt, skal din retur være godkendt. Produktet skal sendes retur inden for 14 dage i original stand og i originalemballagen med etiketter og tags på. Box fresh, basically!

    Ved returer får du ikke tilbagebetalt fakturagebyret. Hvis du har shoppet for under 499 kr. og betalt 49 kr. for levering, får du kun tilbagebetalt fragten, hvis du returnerer hele ordren. Når du har fået din returbekræftelse på mail, starter processen for din refusion.

Hvor er min ordre?

Du kan faktisk følge din ordre ved at logge ind på Mine sider eller klikke på linket i den leveringsmail, du fik, da din ordre blev sendt!

Hvor længe kan jeg returnere?

Noget der ikke passede? Så har du 14 dage til at returnere (gælder fra den dag, du afhentede din bestilling). Alt du skal gøre er at registrere din retur på Mine sider og sende den tilbage til os inden for 14 dage – simple as that!

Hvornår får jeg mine penge tilbage, når jeg har sendt en retur?

Fra det øjeblik du indleverer din retur på posthuset, tager det op til 14 dage, før pengene ruller ind på din konto igen. Du får en returbekræftelse via mail, så snart vi har modtaget og behandlet din retur.

  • Kortbetaling/PayPal: tilbagebetalingen sker inden for 1-5 bankdage (efter du har fået din returbekræftelse) til samme konto, som blev anvendt ved købet.
  • Qliro faktura/Qliro delbetaling: når vi har behandlet din retur, retter Qliro din faktura inden for 1-5 bankdage (efter du har fået din returbekræftelse). Læs mere om dette her.
  • Gavekort: pengene tilbagebetales til samme gavekort, som blev anvendt ved købet, inden for 1-3 dage (efter du har fået din returbekræftelse). Har du ikke længere din kode? No worries, skriv til kundeservice, så hjælper vi dig videre!
  • NLY Points: tilbagebetales til din kundekonto inden for 1-3 dage (efter du har fået din returbekræftelse).

For at du kan blive tilbagebetalt, skal din retur være godkendt. Produktet skal sendes retur inden for 14 dage i original stand og i originalemballagen med etiketter og tags på. Box fresh, basically!

Ved returer får du ikke tilbagebetalt fakturagebyret. Hvis du har shoppet for under 499 kr. og betalt 49 kr. for levering, får du kun tilbagebetalt fragten, hvis du returnerer hele ordren. Når du har fået din returbekræftelse på mail, starter processen for din refusion.