We're here to help!

Hva vil du ha hjelp til?

Vanlige spørsmål

  • Viktige datoer jul/nyttår

    Vi har samlet alle viktige datoer du trenger for å være sikker på at pakken din kommer frem i tide.

    Prioritert levering- Siste dag å bestille for levering til jul: 2022-12-20 kl 10:30
    (levering til postnummer 4000-7990 er siste dag 2022-12-19 kl 10:30)
    (levering til postnummer 8000-9999 er siste dag 2022-12-16 kl 10:30)

    Siste dag å bestille for levering til nyttår: 2022-12-29 kl 10:30
    (levering til postnummer 4000-7990 er siste dag 2022-12-23 kl 10:30)
    (levering til postnummer 8000-9999 er siste dag 2022-12-22 kl 10:30)

    Ekpress Hjemlevering- Siste dag å bestille for levering til jul: 2022-12-21 kl 08:00
    (levering til postnummer 4000-7999 er siste dag 2022-12-19 kl 08:00)
    (levering til postnummer 8000-9999 er siste dag 2022-12-21 kl 08:00)

    Siste dag å bestille for levering til nyttår: 2022-12-28 kl 08:00
    (levering til postnummer 4000-7999 er siste dag 2022-12-27 kl 08:00)
    (levering til postnummer 8000-9999 er siste dag 2022-12-22 kl 08:00)

  • Hvor er ordren min?

    Du kan følge bestillingen din ved å logge inn på Mine sider eller klikke på lenken i leveransemailen du fikk når bestillingen din ble sendt!

    Du kan også spore pakken din med kollinummeret du fikk i leveransebekreftelsen din her:

    Helthjem - klikk her
    Postnord - klikk her

    Og du, om du ikke har fått leveransebekreftelse, betyr det at pakken din ikke har blitt sendt enda. Om du har valgt standardlevering, kan det ta 1-3 dager før leveransebekreftelsen sendes.

  • Hvor lenge kan jeg vente før jeg gjør en retur?

    Noe som ikke passet? Da har du 14 dager på deg til å gjøre en retur (gjelder fra den dagen du tok imot pakken). Det eneste du trenger å gjøre er å registrere returen din på Mine Sider og sende den tilbake til oss innen 14 dager – simple as that!

     

    Forlenget retur til 6/1-2023

    Fra og med 11/11-2022 forlenger vi returretten, så du kan kjøpe julegaver (eller bare must-have til deg selv) i ro og mak.

  • Når får jeg tilbake penger etter at jeg har returnert?

    Fra du har levert inn returen din hos ditt ombud kan det ta opp til 14 dager før pengene triller inn på konto igjen. Du får en returbekreftelse på mail så fort vi har tatt imot din retur. Har du ikke mottatt returbekreftelsen etter 14 dager? Skriv til oss i chatten, så ser vi på det!

    • Kortbetaling/Direktebetaling/Paypal: tilbakebetalingen gjøres innen 1-5 virkedager (etter at du har fått din returbekreftelse) til samme konto som ble trukket ved kjøpet.
    • Qliro faktura/Qliro delbetaling: når vi har tatt imot returen din, korrigerer Qliro din faktura innen 1-5 virkedager (etter at du har fått returbekreftelse). Les med om dette her.
    • Gavekort: tilbakebetalingen skjer til samme gavekort som ble brukt ved kjøpet innen 1-3 dager (etter at du har fått returbekreftelse). Har du ikke koden? No worries, kontakt vår kundeservice så hjelper vi deg videre!
    • NLY Points: tilbakebetales til din kundekonto innen 1-3 dager (etter at du har fått din returbekreftelse).

    For at du skal få tilbake penger må returen din være godkjent. Produktene skal sendes i retur innen 14 dager, i sin opprinnelige stand og med lapper og etiketter fremdeles festet til. Box fresh altså!

    Ved returer får du ikke tilbake avgifter som ekspresshåndtering eller fakturaavgift. Har du shoppet under 499 kr og betalt en fraktavgift på 59 kr, får du kun tilbake fraktavgiften dersom du returnerer hele ordren. Når du har fått returbekreftelse på mail så starter prosessen for din tilbakebetaling.

Viktige datoer jul/nyttår

Vi har samlet alle viktige datoer du trenger for å være sikker på at pakken din kommer frem i tide.

Prioritert levering- Siste dag å bestille for levering til jul: 2022-12-20 kl 10:30
(levering til postnummer 4000-7990 er siste dag 2022-12-19 kl 10:30)
(levering til postnummer 8000-9999 er siste dag 2022-12-16 kl 10:30)

Siste dag å bestille for levering til nyttår: 2022-12-29 kl 10:30
(levering til postnummer 4000-7990 er siste dag 2022-12-23 kl 10:30)
(levering til postnummer 8000-9999 er siste dag 2022-12-22 kl 10:30)

Ekpress Hjemlevering- Siste dag å bestille for levering til jul: 2022-12-21 kl 08:00
(levering til postnummer 4000-7999 er siste dag 2022-12-19 kl 08:00)
(levering til postnummer 8000-9999 er siste dag 2022-12-21 kl 08:00)

Siste dag å bestille for levering til nyttår: 2022-12-28 kl 08:00
(levering til postnummer 4000-7999 er siste dag 2022-12-27 kl 08:00)
(levering til postnummer 8000-9999 er siste dag 2022-12-22 kl 08:00)

Hvor er ordren min?

Du kan følge bestillingen din ved å logge inn på Mine sider eller klikke på lenken i leveransemailen du fikk når bestillingen din ble sendt!

Du kan også spore pakken din med kollinummeret du fikk i leveransebekreftelsen din her:

Helthjem - klikk her
Postnord - klikk her

Og du, om du ikke har fått leveransebekreftelse, betyr det at pakken din ikke har blitt sendt enda. Om du har valgt standardlevering, kan det ta 1-3 dager før leveransebekreftelsen sendes.

Hvor lenge kan jeg vente før jeg gjør en retur?

Noe som ikke passet? Da har du 14 dager på deg til å gjøre en retur (gjelder fra den dagen du tok imot pakken). Det eneste du trenger å gjøre er å registrere returen din på Mine Sider og sende den tilbake til oss innen 14 dager – simple as that!

 

Forlenget retur til 6/1-2023

Fra og med 11/11-2022 forlenger vi returretten, så du kan kjøpe julegaver (eller bare must-have til deg selv) i ro og mak.

Når får jeg tilbake penger etter at jeg har returnert?

Fra du har levert inn returen din hos ditt ombud kan det ta opp til 14 dager før pengene triller inn på konto igjen. Du får en returbekreftelse på mail så fort vi har tatt imot din retur. Har du ikke mottatt returbekreftelsen etter 14 dager? Skriv til oss i chatten, så ser vi på det!

  • Kortbetaling/Direktebetaling/Paypal: tilbakebetalingen gjøres innen 1-5 virkedager (etter at du har fått din returbekreftelse) til samme konto som ble trukket ved kjøpet.
  • Qliro faktura/Qliro delbetaling: når vi har tatt imot returen din, korrigerer Qliro din faktura innen 1-5 virkedager (etter at du har fått returbekreftelse). Les med om dette her.
  • Gavekort: tilbakebetalingen skjer til samme gavekort som ble brukt ved kjøpet innen 1-3 dager (etter at du har fått returbekreftelse). Har du ikke koden? No worries, kontakt vår kundeservice så hjelper vi deg videre!
  • NLY Points: tilbakebetales til din kundekonto innen 1-3 dager (etter at du har fått din returbekreftelse).

For at du skal få tilbake penger må returen din være godkjent. Produktene skal sendes i retur innen 14 dager, i sin opprinnelige stand og med lapper og etiketter fremdeles festet til. Box fresh altså!

Ved returer får du ikke tilbake avgifter som ekspresshåndtering eller fakturaavgift. Har du shoppet under 499 kr og betalt en fraktavgift på 59 kr, får du kun tilbake fraktavgiften dersom du returnerer hele ordren. Når du har fått returbekreftelse på mail så starter prosessen for din tilbakebetaling.