Hvad skal du bruge hjælp til?
Ofte stillede spørgsmål
-
Hvor er min ordre?
Du kan faktisk følge din ordre ved at logge ind på Mine sider eller klikke på linket i den leveringsmail, du fik, da din ordre blev sendt!
-
Jeg har ikke fået en returseddel
Vi sender ikke med noen returseddel i pakken. Når du registrerer din retur online på Mine Sider eller her får du en QR-kode som du kan vise til personalet på PostNords utleveringssted.
Kan du ikke registrere retur, eller har du mistet QR-koden? Skriv til oss i chatten eller kontakt oss her så løser vi det.
-
Hvornår får jeg mine penge tilbage, når jeg har sendt en retur?
Fra det øjeblik du indleverer din retur på posthuset, tager det op til 14-21 dage, før pengene ruller ind på din konto igen. Du får en returbekræftelse via mail, så snart vi har modtaget og behandlet din retur.
- Kortbetaling/PayPal/Mobilepay: tilbagebetalingen sker inden for 1-5 bankdage (efter du har fået din returbekræftelse) til samme konto, som blev anvendt ved købet.
- Qliro faktura/Qliro delbetaling: når vi har behandlet din retur, retter Qliro din faktura inden for 1-5 bankdage (efter du har fået din returbekræftelse). Læs mere om dette her.
- Gavekort: pengene tilbagebetales til samme gavekort, som blev anvendt ved købet, inden for 1-3 dage (efter du har fået din returbekræftelse). Har du ikke længere din kode? No worries, skriv til kundeservice, så hjælper vi dig videre!
For at du kan blive tilbagebetalt, skal din retur være godkendt. Produktet skal sendes retur inden for 30 dage i original stand og i originalemballagen med etiketter og tags på. Box fresh, basically!
Ved returnering får du ikke returgebyrer for hurtigere levering eller fakturagebyrer refunderet. Hvis du har handlet under 499 kr og betalt for standardlevering med et fragtgebyr på 49 kr, får du kun fragtgebyret tilbage, hvis du returnerer hele ordren. Når du modtager returbekræftelsen i e-mailen, starter processen for din refundering.
Hvor er min ordre?
Du kan faktisk følge din ordre ved at logge ind på Mine sider eller klikke på linket i den leveringsmail, du fik, da din ordre blev sendt!
Jeg har ikke fået en returseddel
Vi sender ikke med noen returseddel i pakken. Når du registrerer din retur online på Mine Sider eller her får du en QR-kode som du kan vise til personalet på PostNords utleveringssted.
Kan du ikke registrere retur, eller har du mistet QR-koden? Skriv til oss i chatten eller kontakt oss her så løser vi det.
Hvornår får jeg mine penge tilbage, når jeg har sendt en retur?
Fra det øjeblik du indleverer din retur på posthuset, tager det op til 14-21 dage, før pengene ruller ind på din konto igen. Du får en returbekræftelse via mail, så snart vi har modtaget og behandlet din retur.
- Kortbetaling/PayPal/Mobilepay: tilbagebetalingen sker inden for 1-5 bankdage (efter du har fået din returbekræftelse) til samme konto, som blev anvendt ved købet.
- Qliro faktura/Qliro delbetaling: når vi har behandlet din retur, retter Qliro din faktura inden for 1-5 bankdage (efter du har fået din returbekræftelse). Læs mere om dette her.
- Gavekort: pengene tilbagebetales til samme gavekort, som blev anvendt ved købet, inden for 1-3 dage (efter du har fået din returbekræftelse). Har du ikke længere din kode? No worries, skriv til kundeservice, så hjælper vi dig videre!
For at du kan blive tilbagebetalt, skal din retur være godkendt. Produktet skal sendes retur inden for 30 dage i original stand og i originalemballagen med etiketter og tags på. Box fresh, basically!
Ved returnering får du ikke returgebyrer for hurtigere levering eller fakturagebyrer refunderet. Hvis du har handlet under 499 kr og betalt for standardlevering med et fragtgebyr på 49 kr, får du kun fragtgebyret tilbage, hvis du returnerer hele ordren. Når du modtager returbekræftelsen i e-mailen, starter processen for din refundering.