We're here to help!

Spor din ordre Spor din retur

Hvad skal du bruge hjælp til?

Ofte stillede spørgsmål

  • Vigtige datoer jul/nytår

    Vi har samlet alle de vigtige datoer, som du skal holde øje med, for at din levering kommer til tiden.

    Ekspreslevering:

    Sidste dag for bestilling til julelevering: 2022-12-20 kl 12:00

    Sidste dag for bestilling til levering inden nytår: 2022-12-27 kl 12:00

  • Hvor er min ordre?

    Du kan faktisk følge din ordre ved at logge ind på Mine sider eller klikke på linket i den leveringsmail, du fik, da din ordre blev sendt!

  • Hvor længe kan jeg returnere?

    Noget der ikke passede? Så har du 30 dage til at returnere (gælder fra den dag, du afhentede din bestilling). Alt du skal gøre er at registrere din retur på Mine sider og sende den tilbage til os inden for 30 dage – simple as that!

    Forlænget retur til d. 7/1 2024
    Fra d. 9/11 forlænger vi returretten, så du kan klikke julegaver (eller bare must-haves til dig selv) hjem i fred og ro.

  • Hvornår får jeg mine penge tilbage, når jeg har sendt en retur?

    Fra det øjeblik du indleverer din retur på posthuset, tager det op til 14-21 dage, før pengene ruller ind på din konto igen. Du får en returbekræftelse via mail, så snart vi har modtaget og behandlet din retur.

    • Kortbetaling/PayPal: tilbagebetalingen sker inden for 1-5 bankdage (efter du har fået din returbekræftelse) til samme konto, som blev anvendt ved købet.
    • Qliro faktura/Qliro delbetaling: når vi har behandlet din retur, retter Qliro din faktura inden for 1-5 bankdage (efter du har fået din returbekræftelse). Læs mere om dette her.
    • Gavekort: pengene tilbagebetales til samme gavekort, som blev anvendt ved købet, inden for 1-3 dage (efter du har fået din returbekræftelse). Har du ikke længere din kode? No worries, skriv til kundeservice, så hjælper vi dig videre!
    • NLY Points: tilbagebetales til din kundekonto inden for 1-3 dage (efter du har fået din returbekræftelse).

    For at du kan blive tilbagebetalt, skal din retur være godkendt. Produktet skal sendes retur inden for 14 dage i original stand og i originalemballagen med etiketter og tags på. Box fresh, basically!

    Ved returer får du ikke tilbagebetalt fakturagebyret. Hvis du har shoppet for under 499 kr. og betalt 49 kr. for levering, får du kun tilbagebetalt fragten, hvis du returnerer hele ordren. Når du har fået din returbekræftelse på mail, starter processen for din refusion.

Vigtige datoer jul/nytår

Vi har samlet alle de vigtige datoer, som du skal holde øje med, for at din levering kommer til tiden.

Ekspreslevering:

Sidste dag for bestilling til julelevering: 2022-12-20 kl 12:00

Sidste dag for bestilling til levering inden nytår: 2022-12-27 kl 12:00

Hvor er min ordre?

Du kan faktisk følge din ordre ved at logge ind på Mine sider eller klikke på linket i den leveringsmail, du fik, da din ordre blev sendt!

Hvor længe kan jeg returnere?

Noget der ikke passede? Så har du 30 dage til at returnere (gælder fra den dag, du afhentede din bestilling). Alt du skal gøre er at registrere din retur på Mine sider og sende den tilbage til os inden for 30 dage – simple as that!

Forlænget retur til d. 7/1 2024
Fra d. 9/11 forlænger vi returretten, så du kan klikke julegaver (eller bare must-haves til dig selv) hjem i fred og ro.

Hvornår får jeg mine penge tilbage, når jeg har sendt en retur?

Fra det øjeblik du indleverer din retur på posthuset, tager det op til 14-21 dage, før pengene ruller ind på din konto igen. Du får en returbekræftelse via mail, så snart vi har modtaget og behandlet din retur.

  • Kortbetaling/PayPal: tilbagebetalingen sker inden for 1-5 bankdage (efter du har fået din returbekræftelse) til samme konto, som blev anvendt ved købet.
  • Qliro faktura/Qliro delbetaling: når vi har behandlet din retur, retter Qliro din faktura inden for 1-5 bankdage (efter du har fået din returbekræftelse). Læs mere om dette her.
  • Gavekort: pengene tilbagebetales til samme gavekort, som blev anvendt ved købet, inden for 1-3 dage (efter du har fået din returbekræftelse). Har du ikke længere din kode? No worries, skriv til kundeservice, så hjælper vi dig videre!
  • NLY Points: tilbagebetales til din kundekonto inden for 1-3 dage (efter du har fået din returbekræftelse).

For at du kan blive tilbagebetalt, skal din retur være godkendt. Produktet skal sendes retur inden for 14 dage i original stand og i originalemballagen med etiketter og tags på. Box fresh, basically!

Ved returer får du ikke tilbagebetalt fakturagebyret. Hvis du har shoppet for under 499 kr. og betalt 49 kr. for levering, får du kun tilbagebetalt fragten, hvis du returnerer hele ordren. Når du har fået din returbekræftelse på mail, starter processen for din refusion.