We're here to help!

Hva vil du ha hjelp til?

Vanlige spørsmål

  • Hvor er ordren min?

    Du kan følge bestillingen din ved å logge inn på Mine sider eller klikke på lenken i leveransemailen du fikk når bestillingen din ble sendt.

    OBS! Om du ikke har fått leveransebekreftelse, betyr det at pakken din ikke har blitt sendt enda. Om du har valgt standardlevering, kan det ta 1-3 dager før leveransebekreftelsen sendes.

    Vi leverer ikke til Svalbard.

    Helthjem

    Om du har valgt standardlevering med HeltHjem tar dette 4-7 virkedager. Du kan spore din bestilling her. Bestillingen leveres hjem på døren eller i postkassen din. Om pakken er for stor eller HeltHjem ikke har dekning for hjemlevering til din adresse vil pakken leveres til et utleveringssted. Tenk på at HeltHjem leverer på lørdager, men ikke søndager eller røde dager.

    Valgte du ekspresslevering med HeltHjem er det 1-3 dager virkedager som gjelder. Dette avhenger av ditt postnummer og når du legger inn bestillingen.

    Les mer om levering med HeltHjem her.

    Postnord

    Om du har bestilt prioritert levering med PostNord tar det 1-3 virkedager, avhengig av ditt postnummer og når du legger inn bestillingen. Pakken leveres til utleveringsstedet du velger i kassen. Du kan spore din bestilling her. Du kan også laste ned PostNord-appen, så går du ikke glipp av noe. PostNord leverer kun på hverdager.

    Les mer om prioritert levering her.

  • Kan jeg få en ny returseddel?

    Vi sender ikke med noen returseddel i pakken. Når du registrerer din retur online på Mine Sider får du en QR-kode som du kan vise til personalet på PostNords utleveringssted.

    Kan du ikke registrere retur, eller har du mistet QR-koden? Skriv til oss i chatten eller kontakt oss her så løser vi det.

  • Når får jeg tilbake penger etter at jeg har returnert?

    Fra du har levert inn returen din hos ditt ombud kan det ta 14-30 dager* før pengene triller inn på konto igjen. Du får en returbekreftelse på mail så fort vi har tatt imot din retur. 

    *På grunn av tollhåndtering kan det ibland ta opp til 30 dager.

    • Kortbetaling/Direktebetaling/Paypal: tilbakebetalingen gjøres innen 1-5 virkedager (etter at du har fått din returbekreftelse) til samme konto som ble trukket ved kjøpet.
    • Qliro faktura/Qliro delbetaling: når vi har tatt imot returen din, korrigerer Qliro din faktura innen 1-5 virkedager (etter at du har fått returbekreftelse). Les med om dette her.
    • Gavekort: tilbakebetalingen skjer til samme gavekort som ble brukt ved kjøpet innen 1-3 dager (etter at du har fått returbekreftelse). Har du ikke koden? No worries, kontakt vår kundeservice så hjelper vi deg videre!
    • NLY Points: tilbakebetales til din kundekonto innen 1-3 dager (etter at du har fått din returbekreftelse).

    For at du skal få tilbake penger må returen din være godkjent. Produktene skal sendes i retur innen 14 dager, i sin opprinnelige stand og med lapper og etiketter fremdeles festet til. Box fresh altså!

    Ved returer får du ikke tilbake avgifter som ekspresshåndtering eller fakturaavgift. Har du shoppet under 499 kr og betalt en fraktavgift på 59 kr, får du kun tilbake fraktavgiften dersom du returnerer hele ordren. Når du har fått returbekreftelse på mail så starter prosessen for din tilbakebetaling.

Hvor er ordren min?

Du kan følge bestillingen din ved å logge inn på Mine sider eller klikke på lenken i leveransemailen du fikk når bestillingen din ble sendt.

OBS! Om du ikke har fått leveransebekreftelse, betyr det at pakken din ikke har blitt sendt enda. Om du har valgt standardlevering, kan det ta 1-3 dager før leveransebekreftelsen sendes.

Vi leverer ikke til Svalbard.

Helthjem

Om du har valgt standardlevering med HeltHjem tar dette 4-7 virkedager. Du kan spore din bestilling her. Bestillingen leveres hjem på døren eller i postkassen din. Om pakken er for stor eller HeltHjem ikke har dekning for hjemlevering til din adresse vil pakken leveres til et utleveringssted. Tenk på at HeltHjem leverer på lørdager, men ikke søndager eller røde dager.

Valgte du ekspresslevering med HeltHjem er det 1-3 dager virkedager som gjelder. Dette avhenger av ditt postnummer og når du legger inn bestillingen.

Les mer om levering med HeltHjem her.

Postnord

Om du har bestilt prioritert levering med PostNord tar det 1-3 virkedager, avhengig av ditt postnummer og når du legger inn bestillingen. Pakken leveres til utleveringsstedet du velger i kassen. Du kan spore din bestilling her. Du kan også laste ned PostNord-appen, så går du ikke glipp av noe. PostNord leverer kun på hverdager.

Les mer om prioritert levering her.

Kan jeg få en ny returseddel?

Vi sender ikke med noen returseddel i pakken. Når du registrerer din retur online på Mine Sider får du en QR-kode som du kan vise til personalet på PostNords utleveringssted.

Kan du ikke registrere retur, eller har du mistet QR-koden? Skriv til oss i chatten eller kontakt oss her så løser vi det.

Når får jeg tilbake penger etter at jeg har returnert?

Fra du har levert inn returen din hos ditt ombud kan det ta 14-30 dager* før pengene triller inn på konto igjen. Du får en returbekreftelse på mail så fort vi har tatt imot din retur. 

*På grunn av tollhåndtering kan det ibland ta opp til 30 dager.

  • Kortbetaling/Direktebetaling/Paypal: tilbakebetalingen gjøres innen 1-5 virkedager (etter at du har fått din returbekreftelse) til samme konto som ble trukket ved kjøpet.
  • Qliro faktura/Qliro delbetaling: når vi har tatt imot returen din, korrigerer Qliro din faktura innen 1-5 virkedager (etter at du har fått returbekreftelse). Les med om dette her.
  • Gavekort: tilbakebetalingen skjer til samme gavekort som ble brukt ved kjøpet innen 1-3 dager (etter at du har fått returbekreftelse). Har du ikke koden? No worries, kontakt vår kundeservice så hjelper vi deg videre!
  • NLY Points: tilbakebetales til din kundekonto innen 1-3 dager (etter at du har fått din returbekreftelse).

For at du skal få tilbake penger må returen din være godkjent. Produktene skal sendes i retur innen 14 dager, i sin opprinnelige stand og med lapper og etiketter fremdeles festet til. Box fresh altså!

Ved returer får du ikke tilbake avgifter som ekspresshåndtering eller fakturaavgift. Har du shoppet under 499 kr og betalt en fraktavgift på 59 kr, får du kun tilbake fraktavgiften dersom du returnerer hele ordren. Når du har fått returbekreftelse på mail så starter prosessen for din tilbakebetaling.