We're here to help!

Vad vill du ha hjälp med?

Vanliga frågor

  • Var är min order?

    Du kan följa din order genom att logga in på Mina sidor eller klicka på länken i leveransmejlet du fick när din order skickades.

    OBS! Om du inte fått en leveransbekräftelse så betyder det att ditt paket inte har skickats än. Om du valt standardleverans kan det ta 1-3 dagar innan leveransbekräftelsen skickas.

    Postnord

    Om du har beställt med Postnord så kan du spåra ditt paket här. Du kan även ladda ner Postnord-appen så missar du ingenting.

    Standardleverans tar 3-5 arbetsdagar. Har du beställt med snabbleverans så tar det 1-2 arbetsdagar, beroende på ditt postnummer och vilken tid du lagt beställningen. Tänk på att Postnord inte levererar paket på lördagar, söndagar eller röda dagar.

    Läs mer om leverans med Postnord här.

    Instabox

    Leverans med Instabox tar 1-2 arbetsdagar. När paketet skickas från oss så får du en avisering från Instabox via mail och sms. Du kan även se all info via Instabox-appen.

    Läs mer om leverans med Instabox här.

    Budbee

    Om du har valt leverans till box / hemleverans med Budbee så tar det 1-2 arbetsdagar. Du får ingen spårningslänk, utan du får aviseringar via sms och hittar även all info via Budbee-appen. Ladda när appen här. Om du inte har fått någon avisering eller inte hittar ditt paket i Budbee-appen, så kan fel telefonnummer vara registrerat. Du kan då kontakta vår kundtjänst här (eller skriva i chatten) så hjälper vi dig med en ändring.

    Läs mer om leverans med Budbee här.

  • Jag har inte fått någon retursedel

    Vi skickar inte med någon retursedel i paketet. När du registrerar din retur online under Mina Sidor så får du en QR-kod som du kan visa upp när du lämnar paketet hos ett ombud.

    Kan du inte registrera din retur, eller har du tappat bort QR-koden? Skriv till oss i chatten eller kontakta oss här så löser vi det.

  • När får jag mina pengar tillbaka om jag har skickat en retur?

    Från det att du lämnat in din retur hos ditt ombud kan det ta upp till 14-21 dagar innan pengarna trillar in på kontot igen. Du får en returbekräftelse på mejlen så fort vi tagit emot din retur. 

    • Kortbetalning/Direktbetalning/PayPal: återbetalningen görs inom 1-5 bankdagar (efter du fått din returbekräftelse) till samma konto som användes vid köpet.
    • Qliro faktura/Qliro Delbetalning: när vi tagit emot din retur kommer Qliro att korrigera din faktura inom 1-5 bankdagar (efter du fått din returbekräftelse). Läs mer om detta här.
    • Presentkort: återbetalningen görs till samma presentkort som användes vid köpet inom 1-3 dagar (efter du fått din returbekräftelse). Har du inte kvar din kod? No worries, hör av dig till vår kundtjänst här så hjälper vi dig vidare!
    • NLY Points: återbetalas till ditt kundkonto inom 1-3 dagar (efter du fått din returbekräftelse).

    För att du ska få pengarna tillbaka behöver din retur vara godkänd. Produkten ska skickas i retur inom 14 dagar, i originalskick och i sin originalförpackning med etiketter och taggar kvar. Box fresh, alltså!

    Vid returer får du inte tillbaka avgifter för snabbare leverans eller fakturaavgift. Har du shoppat under 499 kr och betalat en fraktavgift på 49 kr, så får du bara tillbaka fraktavgiften om du returnerar hela ordern. När du fått returbekräftelsen på mejlen så startar processen för din återbetalning.

Var är min order?

Du kan följa din order genom att logga in på Mina sidor eller klicka på länken i leveransmejlet du fick när din order skickades.

OBS! Om du inte fått en leveransbekräftelse så betyder det att ditt paket inte har skickats än. Om du valt standardleverans kan det ta 1-3 dagar innan leveransbekräftelsen skickas.

Postnord

Om du har beställt med Postnord så kan du spåra ditt paket här. Du kan även ladda ner Postnord-appen så missar du ingenting.

Standardleverans tar 3-5 arbetsdagar. Har du beställt med snabbleverans så tar det 1-2 arbetsdagar, beroende på ditt postnummer och vilken tid du lagt beställningen. Tänk på att Postnord inte levererar paket på lördagar, söndagar eller röda dagar.

Läs mer om leverans med Postnord här.

Instabox

Leverans med Instabox tar 1-2 arbetsdagar. När paketet skickas från oss så får du en avisering från Instabox via mail och sms. Du kan även se all info via Instabox-appen.

Läs mer om leverans med Instabox här.

Budbee

Om du har valt leverans till box / hemleverans med Budbee så tar det 1-2 arbetsdagar. Du får ingen spårningslänk, utan du får aviseringar via sms och hittar även all info via Budbee-appen. Ladda när appen här. Om du inte har fått någon avisering eller inte hittar ditt paket i Budbee-appen, så kan fel telefonnummer vara registrerat. Du kan då kontakta vår kundtjänst här (eller skriva i chatten) så hjälper vi dig med en ändring.

Läs mer om leverans med Budbee här.

Jag har inte fått någon retursedel

Vi skickar inte med någon retursedel i paketet. När du registrerar din retur online under Mina Sidor så får du en QR-kod som du kan visa upp när du lämnar paketet hos ett ombud.

Kan du inte registrera din retur, eller har du tappat bort QR-koden? Skriv till oss i chatten eller kontakta oss här så löser vi det.

När får jag mina pengar tillbaka om jag har skickat en retur?

Från det att du lämnat in din retur hos ditt ombud kan det ta upp till 14-21 dagar innan pengarna trillar in på kontot igen. Du får en returbekräftelse på mejlen så fort vi tagit emot din retur. 

  • Kortbetalning/Direktbetalning/PayPal: återbetalningen görs inom 1-5 bankdagar (efter du fått din returbekräftelse) till samma konto som användes vid köpet.
  • Qliro faktura/Qliro Delbetalning: när vi tagit emot din retur kommer Qliro att korrigera din faktura inom 1-5 bankdagar (efter du fått din returbekräftelse). Läs mer om detta här.
  • Presentkort: återbetalningen görs till samma presentkort som användes vid köpet inom 1-3 dagar (efter du fått din returbekräftelse). Har du inte kvar din kod? No worries, hör av dig till vår kundtjänst här så hjälper vi dig vidare!
  • NLY Points: återbetalas till ditt kundkonto inom 1-3 dagar (efter du fått din returbekräftelse).

För att du ska få pengarna tillbaka behöver din retur vara godkänd. Produkten ska skickas i retur inom 14 dagar, i originalskick och i sin originalförpackning med etiketter och taggar kvar. Box fresh, alltså!

Vid returer får du inte tillbaka avgifter för snabbare leverans eller fakturaavgift. Har du shoppat under 499 kr och betalat en fraktavgift på 49 kr, så får du bara tillbaka fraktavgiften om du returnerar hela ordern. När du fått returbekräftelsen på mejlen så startar processen för din återbetalning.