We're here to help!

Spåra din order Spåra din retur

Vad vill du ha hjälp med?

Vanliga frågor

  • Var är min order?

    Du kan följa din order genom att logga in på Mina sidor eller klicka på länken i leveransmejlet du fick när din order skickades!

    Du kan också spåra ditt paket med kollinumret som du fick i din leveransbekräftelse här:

    Och du, om du inte fått en leveransbekräftelse så betyder det att ditt paket inte har skickats än. Om du valt standardleverans kan det ta 1-3 dagar innan leveransbekräftelsen skickas.

  • Hur länge kan jag göra en retur?

    Något som inte passade? Då har du 14 dagar på dig att göra en retur (gäller från den dagen du tagit emot din beställning). Det enda du behöver göra är att registrera din retur på Mina sidor och skicka tillbaka till oss inom 14 dagar – simple as that!

  • När får jag mina pengar tillbaka om jag har skickat en retur?

    Från det att du lämnat in din retur hos ditt ombud kan det ta upp till 14-21 dagar innan pengarna trillar in på kontot igen. Du får en returbekräftelse på mejlen så fort vi tagit emot din retur. 

    • Kortbetalning/Direktbetalning/PayPal: återbetalningen görs inom 1-5 bankdagar (efter du fått din returbekräftelse) till samma konto som användes vid köpet.
    • Qliro faktura/Qliro Delbetalning: när vi tagit emot din retur kommer Qliro att korrigera din faktura inom 1-5 bankdagar (efter du fått din returbekräftelse). Läs mer om detta här.
    • Presentkort: återbetalningen görs till samma presentkort som användes vid köpet inom 1-3 dagar (efter du fått din returbekräftelse). Har du inte kvar din kod? No worries, hör av dig till vår kundtjänst här så hjälper vi dig vidare!
    • NLY Points: återbetalas till ditt kundkonto inom 1-3 dagar (efter du fått din returbekräftelse).

    För att du ska få pengarna tillbaka behöver din retur vara godkänd. Produkten ska skickas i retur inom 14 dagar, i originalskick och i sin originalförpackning med etiketter och taggar kvar. Box fresh, alltså!

    Vid returer får du inte tillbaka avgifter för snabbare leverans eller fakturaavgift. Har du shoppat under 499 kr och betalat en fraktavgift på 49 kr, så får du bara tillbaka fraktavgiften om du returnerar hela ordern. När du fått returbekräftelsen på mejlen så startar processen för din återbetalning.

Var är min order?

Du kan följa din order genom att logga in på Mina sidor eller klicka på länken i leveransmejlet du fick när din order skickades!

Du kan också spåra ditt paket med kollinumret som du fick i din leveransbekräftelse här:

Och du, om du inte fått en leveransbekräftelse så betyder det att ditt paket inte har skickats än. Om du valt standardleverans kan det ta 1-3 dagar innan leveransbekräftelsen skickas.

Hur länge kan jag göra en retur?

Något som inte passade? Då har du 14 dagar på dig att göra en retur (gäller från den dagen du tagit emot din beställning). Det enda du behöver göra är att registrera din retur på Mina sidor och skicka tillbaka till oss inom 14 dagar – simple as that!

När får jag mina pengar tillbaka om jag har skickat en retur?

Från det att du lämnat in din retur hos ditt ombud kan det ta upp till 14-21 dagar innan pengarna trillar in på kontot igen. Du får en returbekräftelse på mejlen så fort vi tagit emot din retur. 

  • Kortbetalning/Direktbetalning/PayPal: återbetalningen görs inom 1-5 bankdagar (efter du fått din returbekräftelse) till samma konto som användes vid köpet.
  • Qliro faktura/Qliro Delbetalning: när vi tagit emot din retur kommer Qliro att korrigera din faktura inom 1-5 bankdagar (efter du fått din returbekräftelse). Läs mer om detta här.
  • Presentkort: återbetalningen görs till samma presentkort som användes vid köpet inom 1-3 dagar (efter du fått din returbekräftelse). Har du inte kvar din kod? No worries, hör av dig till vår kundtjänst här så hjälper vi dig vidare!
  • NLY Points: återbetalas till ditt kundkonto inom 1-3 dagar (efter du fått din returbekräftelse).

För att du ska få pengarna tillbaka behöver din retur vara godkänd. Produkten ska skickas i retur inom 14 dagar, i originalskick och i sin originalförpackning med etiketter och taggar kvar. Box fresh, alltså!

Vid returer får du inte tillbaka avgifter för snabbare leverans eller fakturaavgift. Har du shoppat under 499 kr och betalat en fraktavgift på 49 kr, så får du bara tillbaka fraktavgiften om du returnerar hela ordern. När du fått returbekräftelsen på mejlen så startar processen för din återbetalning.