Hvis din pakke returneres til os, fordi den ikke kunne leveres eller ikke blev afhentet rettidigt, har vi desværre ikke mulighed for at sende den samme pakke igen. Hvis du stadig ønsker varerne, skal du derfor afgive en ny bestilling. Den nye bestilling skal betales på ny.
Der kan være forskellige årsager til, at en pakke ikke kunne leveres, f.eks. forkerte adresseoplysninger eller et forkert mobilnummer.
Refunderingen for den returnerede bestilling behandles separat, når vi har modtaget pakken retur. Dette kan tage op til 14 dage fra det tidspunkt, hvor pakken blev sendt tilbage.
Bemærk, at der opkræves et gebyr på 199 kr., når en pakke returneres som ikke-leverbar eller ikke-afhentet. Gebyret trækkes fra din refundering eller lægges til på din faktura i henhold til den valgte betalingsmetode. Hvis ordrebeløbet er lavere end 199 kr., foretages der ingen refundering.
Du kan læse mere om dette i vores Generelle vilkår.
Hvis du mener, at du fejlagtigt er blevet opkrævet dette gebyr, har fået for få penge tilbage eller har modtaget en faktura på gebyret, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice her, så hjælper vi dig gerne med at undersøge det.