Hvis pakken din returneres til oss fordi den ikke kunne leveres eller ikke ble hentet i tide, har vi dessverre ikke mulighet til å sende ut den samme pakken på nytt. Hvis du fortsatt ønsker varene, må du derfor legge inn en ny bestilling. Den nye bestillingen må betales på nytt.
Det finnes ulike årsaker til at en pakke ikke kunne leveres, for eksempel feil adresseopplysninger eller feil mobilnummer.
Tilbakebetalingen for den returnerte bestillingen håndteres separat når vi har mottatt pakken i retur. Dette kan ta opptil 14 dager fra pakken ble sendt tilbake.
Vær oppmerksom på at det tilkommer et gebyr på 199 kr når en pakke returneres fordi den ikke kunne leveres eller ikke ble hentet. Gebyret trekkes fra tilbakebetalingen din eller legges til på fakturaen din i henhold til valgt betalingsmåte. Hvis ordreverdien er lavere enn 199 kr, blir det ikke foretatt noen tilbakebetaling.
Du kan lese mer om dette i våre Generelle vilkår.
Hvis du mener at du feilaktig har blitt belastet for denne kostnaden, har fått for lite penger tilbake eller har fått en faktura på gebyret, er du velkommen til å kontakte kundeservice her, så hjelper vi deg gjerne med å undersøke saken.