Var varen udsolgt?
Det kan ske (dog sjældent), at en vare er blevet udsolgt, inden vi når at pakke din ordre. I så fald burde du have modtaget en mail med mere information. Læs mere her.
Hvis du ikke har fået en sådan mail, men der mangler en eller flere varer i din pakke, skal vi kigge nærmere på det. Kontakt os her eller via chatbotten, så hjælper vi dig!
Skadet pakke?
Var pakken skadet, da du modtog den? Så må du meget gerne tage nogle billeder af den skadet pakke og sende dem til os. Du kan sende en mail direkte til customerservice@nelly.com! Og husk at skrive dit ordrenummer i mailen – gerne i emnefeltet.