Log ind på Mine sider og registrer reklamationen under Lav en retur, eller via linket her. Sådan gør du:
- Vælg artiklen som du vil reklamere.
- Klik på knappen ”Jeg vil reklamere” længst nede
- Vælg en begrundelse
- Skriv kort om hvad der er galt med produktet
- Upload tydlige billeder
- Afslut registreringen
- Når vi har kigget på din reklamation, så kontakter vi dig omkring hvad proceduren er herfra.
Hvis det er tilfældet, at du skal sende varen retur, modtager du en QR-kode via e-mail. Pak varen ind i en emballage efter eget valg, aflever den hos din nærmeste pakkeshop og vis QR-koden. Husk at gemme indleveringskvitteringen, indtil du har modtaget en returbekræftelse fra os.
Vi sender dig en bekræftelse via e-mail, så snart din reklamation er blevet behandlet. En reklamation kan tage op til fire uger. En godkendt reklamation har altid gratis retur.
Reklamationsretten for defekte varer gælder i 3 år fra den dato, du har modtaget din vare. Vær opmærksom på, at det er vigtigt at kontakte os om din reklamation så hurtigt som muligt, efter at du har opdaget fejlen. Vi skal modtage din reklamation inden for rimelig tid, hvilket er inden for 2 måneder fra det tidspunkt, hvor fejlen blev opdaget.
OBS! Varer der er købt i Nelly Flagship Store kan kun reklamares i den samme butik, hvor de blev købt. Varer købt online kan ikke reklamares i butikken og vice versa.