Log ind på Mine sider og registrer reklamationen under Lav en retur, eller via linket her. Er returretten overskredet eller har du problemer med at registrere din reklamation, kontakt os her eller via chatten så hjælper vi dig videre.
- Vælg artiklen som du vil reklamere.
- Klik på knappen ”Jeg vil reklamere” længst nede
- Vælg en begrundelse
- Skriv kort om hvad der er galt med produktet
- Upload tydlige billeder/en video af problemet
- Afslut registreringen
- Når vi har kigget på din reklamation, så kontakter vi dig omkring hvad proceduren er herfra.
Hvis det er tilfældet, at du skal sende varen retur, modtager du en QR-kode via e-mail. Pak varen ind i en emballage efter eget valg, aflever den hos din nærmeste pakkeshop og vis QR-koden. Husk at gemme indleveringskvitteringen, indtil du har modtaget en returbekræftelse fra os.
Vi sender dig en bekræftelse via e-mail, så snart din reklamation er blevet behandlet. En reklamation kan tage op til fire uger. En godkendt reklamation har altid gratis retur.
Vær opmærksom på at: Varer der er købt i Nelly Flagship Store kan kun reklamares i butikken og vice versa.