Log ind på Mine sider og registrer reklamationen under Lav en retur, eller via linket her. Sådan gør du:
- Vælg artiklen som du vil reklamere.
- Klik på knappen ”Jeg vil reklamere” længst nede
- Vælg en begrundelse
- Skriv kort om hvad der er galt med produktet
- Upload tydlige billeder
- Afslut registreringen
- Når vi har kigget på din reklamation, så kontakter vi dig omkring hvad proceduren er herfra.
Hvis det er tilfældet, at du skal sende varen retur, modtager du en QR-kode via e-mail. Pak varen ind i en emballage efter eget valg, aflever den hos din nærmeste pakkeshop og vis QR-koden. Husk at gemme indleveringskvitteringen, indtil du har modtaget en returbekræftelse fra os.
Vi sender dig en bekræftelse via e-mail, så snart din reklamation er blevet behandlet. En reklamation kan tage op til fire uger. En godkendt reklamation har altid gratis retur.
Vær opmærksom på at: Varer der er købt i Nelly Flagship Store kan kun reklamares i den samme butik, hvor de blev købt. Varer købt online kan ikke reklamares i butikken og vice versa.