Du har 30 dage til at beslutte, om du vil beholde dine produkter, fra du har modtog din leveringsbekræftelse. Produkterne skal returneres godt emballeret og i god stand. For mere information om din fortrydelsesret, se vores generelle vilkår og betingelser, som du kan finder her.
Sådan laver du din retur – 3 enkle trin:
- Registrer din retur online
- Pak dine varer
- Send pakken i henhold til transportørens instruktioner
Vi betaler returfragten, hvis du først registrerer din retur og derefter afgiver en ny bestilling samme dag. Hvis du ikke afgiver en ny bestilling samme dag, pålægges et returgebyr på 39 DKK.
Vær opmærksom på at: Varer der er købt i en Nelly Flagship Store kan kun returneres, byttes eller reklamerer i den samme butik, hvor de blev købt. Varer der er købt online kan ikke returneres i en butik og vice versa.
Registrer din retur online
Det er vigtigt, at du registrerer din retur online via "Mine sider", for at returhåndteringen fungerer og går så hurtigt og gnidningsfrit som muligt. Hvis du vil, kan du også bruge standardblanketten, som du kan downloade her.
Log ind på din konto. Under Mine Sider klikker du på Lav en retur. Klik derefter på Registrer retur for at komme i gang. Der vil være instruktioner som du kan følge hele vejen.
Husk at vælge alle de artikler, du ønsker at returnere, inden du går videre til næste trin, så du ikke registrerer flere returneringer på samme ordre.
Kan du ikke finde din ordre, eller har du foretaget dit køb uden en konto? Så kan du registrere din retur her. Udfyld din e-mail adresse og ordrenummer. Fungerer det heller ikke? Skriv til os i chatten her hjælper vi dig videre.
Pak varerne
Du kan bruge den originale emballage til returen. Hvis ikke du stadig har den, kan du selvfølgelig også bruge en anden lignende emballage.
Send pakken i henhold til transportørens instruktioner
Hvordan du sender din retur, afhænger af den leveringsmetode, du valgte. Følg instruktionerne, du modtager fra transportøren, så går det nemt og smidigt. Du kan læse mere her:
Når vi har modtaget din retur, behandler vi den så hurtigt som muligt og senest inden for 14 dage.
Er der noget, der ikke virker?
Hvis du ikke kan registrere din retur, ikke har modtaget en e-mail eller sms fra transportøren, eller hvis noget andet driller – så kig gerne her: Jeg kan ikke registrere min retur
Virker det stadig ikke? Så kontakt os gerne her, så hjælper vi dig selvfølgelig videre!