Jeg har ikke noget ordrenummer, og min ordre findes ikke under Mine sider
Har du modtaget ordrebekræftelsen? Der finder du dit ordrenummer. Har du heller ikke modtaget ordrebekræftelsen, kan det være, at ordren blev lavet under en anden e-mailadresse, eller der er en stavefejl i e-mailadressen. Kontakt os her eller via chatten, så hjælper vi dig med at finde din ordre, så du kan fuldføre din retur.
Der står, at oplysningerne er forkerte, men alt er korrekt
Tag gerne et ekstra kig på ordrenummeret og e-mailadressen, og sørg for at det er korrekt. Tjek at det er den samme e-mailadresse, som ordrebekræftelsen blev sendt til.
Dobbelttjek også, om du har brugt Apples funktion til at skjule din e-mailadresse. I sådanne tilfælde oprettes der en unik e-mailadresse, som vises i din ordrebekræftelse. For at registrere din returnering kan du bruge den e-mailadresse, der står i din ordrebekræftelse. Beskeder, der sendes til den unikke e-mailadresse, videresendes normalt til din almindelige e-mailadresse.
Ellers kan du kontakte kundeservice, så kan vi hjælpe dig videre.