War der Artikel doch ausverkauft?
Es kann (manchmal) vorkommen, dass ein von Ihnen bestellter Artikel genau während des Packens Ihrer Bestellung ausverkauft ist. In diesem Fall sollten Sie eine E‑Mail mit weiteren Informationen erhalten haben. Mehr dazu lesen Sie hier.
Keine E‑Mail erhalten, aber es fehlen ein oder mehrere Artikel im Paket? Dann schauen wir uns das gern genauer an. Kontaktieren Sie uns hier, und wir helfen Ihnen umgehend weiter!
Beschädigtes Paket?
War das Paket bei Erhalt in irgendeiner Weise beschädigt? In diesem Fall müssen Sie sich bei DHL einen Schadensbericht ausstellen lassen. Bringen Sie das Paket so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 7 Tagen nach der Zustellung, zu einer DHL-Filiale. Das Paket muss im Originalzustand und vollständiger Inhalt vorgelegt werden. Sie erhalten einen Schadensbericht mit Datum und Stempel.
Nachdem Sie den Schadensbericht erhalten haben, können Sie ihn uns per E-Mail an folgende Adresse senden: customerservice@nelly.com. Bitte vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer in der E‑Mail anzugeben.
Sobald uns der Schadensbericht vorliegt, können wir eine Untersuchung bei DHL einleiten.