Var varen utsolgt?
Det kan hende (men ikke ofte) at en vare er utsolgt når vi begynner å plukke ordren din. I så fall skal du ha fått en e-post om dette med mer informasjon. Les mer her.
Hvis du ikke har mottatt en slik e-post, men det mangler en eller flere varer i pakken din, må vi undersøke saken nærmere. Kontakt oss her eller i chatboten, så hjelper vi deg!
Skadet pakke?
Var pakken skadet da du mottok den? Da kan du gjerne ta noen bilder av den ødelagte pakken og sende dem til oss. Du kan sende en e-post direkte til customerservice@nelly.com! Og ikke glem å oppgi ordrenummeret ditt i e-posten, gjerne i emnefeltet.