Du har 30 dager på deg til å bestemme deg for om du ønsker å beholde produktene dine – regnet fra dagen du mottok leveringsbekreftelsen. Hvis du ønsker å returnere noe, må varene være godt pakket og i fin stand.
Du kan registrere returen din online. Hvis du heller vil bruke et standardskjema, kan du også laste det ned her.
For mer informasjon om angreretten din, se våre generelle vilkår, som du finner her. Informasjon om angreretten din samt øvrige kjøpsvilkår finner du i våre generelle vilkår. Les vilkårene her.
Slik gjør du returen din – 3 enkle steg:
- Registrer returen din online
- Pakk varene dine
- Send pakken i henhold til instruksjonene fra transportøren
Vi tilbyr returgebyret hvis du registrerer returen din først og deretter legger inn en ny bestilling samme dag. Hvis du ikke legger inn en ny bestilling samme dag, vil et returgebyr på 49kr bli lagt til.
Obs! Varer som er kjøpt i en Nelly Flagship Store, kan kun returneres i samme butikk som de ble kjøpt i. Nettkjøp kan ikke returneres i butikk – og omvendt.
1. Registrer returen din online
Du kan registrere returen din på nett via Mine sider eller direkte i Returportalen. Åpne bestillingen du ønsker å returnere, og klikk på «Gjør en retur» – deretter er det bare å følge stegene.
Finner du ikke bestillingen din på Mine sider, eller handlet du uten konto? Da kan du registrere returen i Returportalen i stedet. Fyll inn e-postadressen din og ordrenummeret. Fungerer ikke det heller? Skriv til oss i chatten her, så hjelper vi deg videre!
Hvis du har valgt å bestille nye varer, må du fullføre den nye bestillingen i kassen etter at du har registrert returen. Gjør du dette samme dag, slipper du returgebyret!
2. Pakk varene dine
Bruk gjerne originalemballasjen hvis du fortsatt har den. Hvis ikke, fungerer det like bra med en annen, lignende emballasje – så lenge varene ligger trygt og sikkert.
3. Send pakken i henhold til instruksjonene fra transportøren
Hvordan du sender returen din, avhenger av hvilken leveringsmåte du valgte.
Følg instruksjonene du får fra transportøren, så går det smidig. Du kan lese mer her:
Har du bestilt via Helthjem, men ønsker å sende returen via Postnord? Kontakt oss her eller via chatten, så skal vi se på saken for deg!
Når vi har mottatt returen din, behandler vi den så raskt som mulig og senest innen 14 dager. Les mer om refusjoner her.
Er det noe som ikke fungerer?
Hvis du ikke kan registrere returen din, ikke har mottatt e-post eller SMS fra transportøren, eller hvis noe annet ikke fungerer – ta gjerne en titt her: Jeg kan ikke registrere returen min
Hvis det fortsatt ikke fungerer, er du selvfølgelig velkommen til å kontakte oss her, så hjelper vi deg videre!