Jeg har ikke noe ordrenummer og min ordre finnes ikke under Mine sider
Har du mottatt ordrebekreftelsen? Der finner du ditt ordrenummer. Har du ikke mottatt ordrebekreftelsen heller, kan det være at ordren ble gjort under en annen e-postadresse, eller det kan være en skrivefeil i e-postadressen. Kontakt oss her eller via chatten så hjelper vi deg å finne din ordre slik at du kan fullføre din retur.
Det står at opplysningene er feil, men alt stemmer
Akkurat nå har vi noen tekniske problemer i vårt system som gjør at ordrestatusen ikke oppdateres som den skal. Det kan dessverre påvirke både leveringsbekreftelser og muligheten til å registrere returer via Mine sider.
Vi jobber med å løse dette så raskt vi kan. Prøv igjen etter 18/6-2029 så skal det fungere. Så snart alt fungerer igjen vil du få din leveringsbekreftelse via e-post, og da vil det også være mulig å registrere din retur. Takk for ditt tålmod!
Ta gjerne en ekstra titt på ordrenummeret og e-postadressen og sørg for at det er riktig. Sjekk at det er samme e-postadresse som ordrebekreftelsen ble sendt til.
Dobbeltsjekk også om du har brukt Apples funksjon for å skjule e-postadressen din. I slike tilfeller opprettes det en unik e-postadresse som vises i ordrebekreftelsen din. For å registrere returen din kan du bruke e-postadressen som står i ordrebekreftelsen. Meldinger som sendes til den unike e-postadressen, blir normalt videresendt til din vanlige e-postadresse.
Ellers kan du ta kontakt med kundeservice så kan vi hjelpe deg videre.