Jag har inget ordernummer och min order finns inte under Mina sidor
Har du fått din orderbekräftelse? Där hittar du ditt ordernummer. Om du inte har fått någon orderbekräftelse kan det vara så att beställningen gjordes med en annan mejladress – eller att det råkade smyga sig in ett litet stavfel. Hör av dig till oss här eller skriv i chatten, så hjälper vi dig att leta upp din order så att du kan göra din retur utan problem.
Det står att uppgifterna är felaktiga, men allt stämmer
INFO! Just nu har vi lite tekniska problem i vårt system som gör att orderstatusen inte uppdateras som den ska. Det kan tyvärr påverka både leveransbekräftelser och möjligheten att registrera returer via Mina sidor. Vi jobbar på att lösa detta så snabbt vi kan. Testa igen efter kl 17:00 den 2026-07-10 så ska det fungera.
Så fort allt fungerar igen kommer du att få din leveransbekräftelse via mejl, och då kommer det även gå bra att registrera din retur. Tack för ditt tålamod!
Ta gärna en extra koll på att ordernumret och mejladressen är exakt rätt ifyllda. Kika att det är samma mejladress som orderbekräftelsen skickades till.
Dubbelkolla också ifall du har använt Apples funktion för att dölja din mejladress i dessa fall skapas en unik e-postadress som visas i din orderbekräftelse. För att registrera din retur kan du använda mejladressen som står på din orderbekräftelse. Meddelanden som skickas till den unika e-postadressen vidarebefordras normalt till din ordinarie e-postadress.
Ser allt korrekt ut ändå? Ingen fara – kontakta kundtjänst så kan vi hjälpa dig vidare.