Du har 30 dagar på dig att fundera på om du vill behålla dina produkter – räknat från dagen du fick din leveransbekräftelse. Skulle du vilja skicka tillbaka något behöver varorna vara väl packade och i fint skick
Du kan registrera din retur online. Vill du hellre använda Konsumentverkets standardblankett går det också bra att ladda ner här. För mer information om din ångerrätt, se våra allmänna villkor som du hittar här.
Information om din ångerrätt samt övriga köpevillkor finns i våra allmänna villkor.
Läs villkoren här.
Så här gör du din retur - 3 enkla steg:
- Registrera din retur online
- Packa dina varor
- Skicka paketet enligt instruktionerna från transportören
Vi bjuder på returavgiften om du registrerar din retur först och sen under samma dag lägger en ny beställning. Annars tillkommer en returavgift på 49 kr.
Obs! Varor som köpts i en Nelly Flagship Store kan endast returneras i samma butik där de köptes. Onlineköp kan inte returneras i butik – och tvärtom.
1. Registrera din retur online
Du kan registrera din retur online via Mina sidor, eller direkt i Returportalen. Öppna beställningen du vill returnera och klicka på “Gör en retur” – sedan är det bara att följa stegen.
Hittar du inte din order på Mina sidor, eller handlade du utan konto? Då kan du registrera returen i Returportalen istället. Fyll i din mejladress och ordernummer. Funkar inte det heller? Skriv till oss i chatten här så hjälper vi dig vidare!
Har du valt att beställa nya artiklar behöver du slutföra den nya beställningen i kassan efter att du registrerat returen. Gör du det samma dag slipper du returavgiften!
2. Packa dina varor
Använd gärna originalförpackningen om du har den kvar. Annars funkar det lika bra med en annan liknande förpackning – bara varorna ligger säkert.
3. Skicka paketet enligt instruktionerna från transportören
Hur du skickar din retur beror på vilket leveranssätt du valde. Även om du beställt med CityMail skickas returen via DB Schenker/DSV. Följ instruktionerna du får av transportören så går det smidigt. Du kan läsa mer här:
När vi mottagit din retur behandlar vi den så snabbt som möjligt och senast inom 14 dagar.
Något som krånglar?
Om du inte kan registrera din retur, inte har fått mejl eller sms från transportören, eller om något annat strular – kika gärna här: Jag kan inte registrera min retur
Funkar det fortfarande inte, hör gärna av dig här, så hjälper vi dig såklart vidare!