Jag har inget ordernummer och min order finns inte under Mina sidor
Har du mottagit orderbekräftelsen? Där hittar du ditt ordernummer. Har du inte mottagit orderbekräftelsen heller, då kan det vara att ordern gjordes under en annan mejladress, eller så finns det ett stavfel i mejladressen. Kontakta oss här eller via chatten så hjälper vi dig vidare att hitta din order så du kan fullfölja din retur.
Det står att uppgifterna är felaktiga, men allt stämmer
Ta gärna en extra titt på ordernumret och mejladressen och se till att det är rätt. Kolla också så att det är samma mejladress som orderbekräftelse skickades till. Annars kan du höra av dig till kundtjänst så kan vi hjälpa dig vidare.
Jag har registrerat min retur, men har inte fått någon QR-kod
Det kan ta en stund innan QR-koden laddar. Har du inte fått QR-koden efter 10 minuter, hör av dig till oss här så kollar vi på det.
Har du beställt med Instabox eller EarlyBird? Då gör du även returen via Instabox/EarlyBird och du kommer inte få en QR-kod. Du får istället ett sms från dom med instruktioner. Läs mer här: Instabox - EarlyBird.
Har du även registrerat en reklamation i samband med din retur? Då kontaktar vi dig så fort vi har kollat på ditt reklamationsärende, oftast inom 48 timmar på vardagar. Detta påverkar inte din returtid, du kan såklart skicka in din vanliga retur efter vi har kontaktat dig.