Jag har inget ordernummer och min order finns inte under Mina sidor
Har du fått din orderbekräftelse? Där hittar du ditt ordernummer. Om du inte har fått någon orderbekräftelse kan det vara så att beställningen gjordes med en annan mejladress – eller att det råkade smyga sig in ett litet stavfel. Hör av dig till oss här eller skriv i chatten, så hjälper vi dig att leta upp din order så att du kan göra din retur utan problem.
Det står att uppgifterna är felaktiga, men allt stämmer
Ta gärna en extra koll på att ordernumret och mejladressen är exakt rätt ifyllda. Kika att det är samma mejladress som orderbekräftelsen skickades till.
Dubbelkolla också ifall du har använt Apples funktion för att dölja din mejladress i dessa fall skapas en unik e-postadress som visas i din orderbekräftelse. För att registrera din retur kan du använda mejladressen som står på din orderbekräftelse. Meddelanden som skickas till den unika e-postadressen vidarebefordras normalt till din ordinarie e-postadress.
Ser allt korrekt ut ändå? Ingen fara – kontakta kundtjänst så kan vi hjälpa dig vidare.