- 49 kr returporto (gratis returfrakt vid ny order samma dag)
Du har 30 dagar på dig att bestämma om du vill behålla dina produkter, räknat från och med att du mottagit din leveransbekräftelse. Produkterna ska skickas tillbaka väl emballerat och i gott skick. Du kan registrera din retur online, eller om du vill kan du även använda dig av Konsumentverkets standardblankett som du kan ladda ner här. För mer information om din ångerrätt, se våra allmänna villkor som du hittar här.
Du gör din retur i 3 enkla steg:
- Registrera din retur online
- Packa dina varor
- Skicka paketet enligt instruktionerna från transportören
1. Registrera din retur online
Du kan registrera din retur online via Mina sidor, eller direkt i Returportalen. Gå in på beställningen som du vill returnera och klicka på "Gör en retur" för att komma igång. Det kommer finnas instruktioner som du kan följa hela vägen.
Om du inte hittar din order under Mina sidor, eller om du har gjort ditt köp utan konto, så kan du registrera returen i Returportalen istället. Fyll i din mejladress och ordernummer. Funkar inte det heller? Skriv till oss i chatten här så hjälper vi dig vidare!
Om du har valt att beställa nya artiklar, så behöver du gå till kassan för att genomföra din nya order efter du har bekräftat din retur. Om du gör det samma dag så slipper du även returavgiften!
2. Packa dina varor
Du kan gärna använda originalförpackningen för din retur. Har du inte kvar den kan du såklart också använda någon annan liknande förpackning.
3. Skicka paketet enligt instruktionerna från transportören
Hur du skickar din retur beror på ditt leveranssätt. Även om du har beställt med CiyMail så sker returen via Schenker. Du kan läsa mer här:
Något som inte funkar?
Har du problem med att registrera din retur, har du inte fått något mejl eller sms från transportören, eller är det något annat som krånglar, läs gärna genom vanliga frågor och svar här: Jag kan inte registrera min retur
Funkar det fortfarande inte, hör gärna av dig här, så hjälper vi dig såklart vidare!